by アリシア・アードマン、Wildwood Advisory Group創設者兼プリンシパル
小売業の予測は最近特に悲惨で、多くの報道機関は、電子商取引が勢いを増し続けるにつれて小売業の「黙示録」が起こると予想しています。しかし、ブラックフライデーと2017年の残りのホリデーシーズンの業績は好調でした。一部の百貨店でさえ、最も一般的には破滅的な形態と見なされていますが、トラフィックと売上が増加し、小売業の再評価と復活の可能性について、不況よりも多くの疑問が提起されました。
eコマースは実店舗の小売業よりも速いペースで成長し続けていますが、eコマースモデル、特にeコマース専業モデルの限界は、より広く認識されるようになっています。
(専業のeコマース企業は、唯一のビジネスラインとしてeコマースにリソースを投資しています。アマゾンの時代では、消費者の期待に応えるために必要な技術の進歩に追いつくには費用がかかります。また、有名になり、トップオブマインドにとどまるには費用がかかります。多くのブランドにとって、実店舗での小売業は「答え」かもしれません。アマゾンとの競争の基盤は、時に不合理な疑似パートナーであり競争相手であるアマゾンとの競争の基盤となっています。
私は、一部の小売業が成功し繁栄すると楽観視しており、消費者として、オンラインとオフラインの両方でブランドと関わり、ブランドからサービスを受ける方法の革新を期待できます。「勝者」は、物理的な場所、人との交流のユニークな利点、キュレーションとビジュアルディスプレイを通じて商品を差別化する能力を活用します。小売業は、eコマースよりも優れており、知識豊富で適応性のある魅力的なビジュアルとサービスを通じて、追加購入とロイヤルティを促進することができます。
しかし、米国では過剰に構築された状況を考えると、今後さらに統合が進むとも考えています。さらに、すべてのプレーヤーが、消費者を店舗に呼び込み、自社のWebサイトに誘導するために必要な差別化された戦略を開発できるとは確信していません。それができない人にとっては、それは急激な下落ではなく、ゆっくりとした下落になるでしょう。成功するためには、差別化された体験が必要であり、それは製品、サービス、環境など、すべての要素を区別することを意味します。1つだけを効果的に提供すると、ロイヤルティは生まれず、価格に基づくオンライン検索による売上を失うことになります。
eコマースの専業がオフラインになり始め、従来の小売業者が物理的なスペースとインタラクションの価値を再考し始めると、多くのブランドや特定のアグリゲーターがうまくいくと信じています。これらのプレーヤーは、消費者との距離を縮め、果てしなく続くeコマースの通路では提供できない機会、つまり、見た目、フィット感、感触などの副次的な利点を持つ人間の相互作用、キュレーションとサービスによる発見と探索の支援を活用するための立場に立っています。
しかし、小売店の面積は引き続き「適正サイズ」になると思います。広大なビッグボックスセンターに囲まれていないモールはほとんどありません。消費者の価値提案には冗長性があり、最終的には需要よりも供給の方が多くなります。成功したプレーヤーでさえ、運営するドアの数を再考し、健全な財務を提供しながら消費者がいる場所に最適化するため、いくつかの減少に苦しむ可能性があります。
小売業は死んでいるわけでも、死にかけているわけでもありません。消費者はまだ自宅の外で買い物をしており、小売業者として不動産戦略で成功を収めているなら、あなたは彼らがいる場所にいます。チャンスは、これを有利に利用することです。財務を統合して、チャネル別ではなく市場レベルでパフォーマンスを確認および追跡し、消費者が一方から他方への簡単な経路を作成します。インタラクションの重要なポイントに基づいて、消費者が誰であるか、そしてあなたのブランドが彼らにとって何を表しているかについての強い視点に基づいて開発および実行します。
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