アグネス・リー(クライアントサービス担当シニアバイスプレジデント)
アグネスに会いましょう!アグネスはGuidepointに13年間勤務しています。プロジェクトマネージャーからクライアントサービスチームのシニアバイスプレジデントまで、彼女はGuidepointでの役割で優れた成果を上げてきました。私たちはアグネスに、ここでの彼女の時間と業界での彼女の広範な経験について話を聞きました。
サービスの水準を引き上げる
業界での競争が激化するにつれて、サービスへの期待は大幅に高まっています。経験から言えば、アグネス氏によると、クライアントサービスの役割で優れた能力を発揮するための鍵の1つは、クライアントとの信頼関係を築くことです。
「クライアントが信頼するサービスプロバイダーでありながら、高品質のサービスで業界標準を設定することは、長期的な成功の鍵の1つです。」
「そして、それを達成するために、私たちは一貫して質の高いサービスを提供し、クライアントが他の場所を探す必要がないように、信頼できる存在になることです」と彼女は付け加えました。彼女自身の観察によると、主要な専門家ネットワークのサービス品質は、専門家の採用時間が短縮され、最も関連性の高い専門家を特定するためのより正確なスクリーニングプロセスにより、長年にわたって大幅に向上しています。その結果、クライアントは転職や業界を変えた後も共同研究を拡大することを熱望しており、Guidepointのような専門家ネットワークと継続的に協力して研究に付加価値を与えています。
意思決定プロセスに価値を付加する
「私たちは、簡単にはアクセスできない情報やデータを彼ら(クライアント)に提供する専門家を見つけます。」
2000年代初頭以降、エキスパートネットワーク業界は成長してきました。ますます多くの組織が、対象分野の専門家によるコンサルティングを主要な研究実践の重要な部分にしています。「クライアントは、必要な方法で会話を主導し、1時間の電話で差し迫った質問に対してすぐに答えを得ることができます」とアグネス氏は述べています。あらゆるトピックに関する関連情報を即座に取得でき、一般的なレポートや投資調査に長時間を費やす必要はありません。
これは、投資家、コンサルティング会社、地域および世界のトップ企業を含む幅広い顧客に当てはまります。アグネスは、「当社の機関投資家は、さまざまな業界背景を持つ専門家が提供する非常に具体的な知識を使用して、購入、保有、販売の意思決定プロセスを統合し、より良い判断を下すことができます」と、さまざまな性質の組織が専門家ネットワークサービスをどのように活用できるかを説明しました。
成功の理由
成功の秘訣について尋ねられたとき、アグネスは、献身的な態度を持つことが最も重要であると答えました。
「さらに一歩進む必要があります。クライアントの立場に立って彼らのニーズを理解することで、クライアントとの仕事の仕方の考え方が大きく変わります。」
この業界で13年間を過ごしたアグネスは、クライアントの絶え間なく変化する研究ニーズを理解するために、今でもオープンマインドを保っています。「クライアントの研究プロジェクトと目的を基本的に理解することは非常に重要です。これにより、クライアントが専門家プロファイルの量の管理に関するガイダンスを必要とする場合に、アドバイスを提供することができます。クライアントのプロジェクトの大部分は重要であり、厳しい締め切りがあります。私たちは、彼らが私たちを必要とするときはいつでも、たとえそれが通常の営業時間外で働くことを意味するとしても、彼らをサポートするためにそこにいなければなりません」とアグネスは言いました。
さらに、クライアントサービスの役割における創造性も見逃せない、とAgnes氏は述べた。
「適切な専門家を見つけるために創造的になりましょう。既成概念にとらわれず、私たちがクライアントのために持っているものが本当に最善の解決策であることを確認してください。」
この進化し続ける分野で働いているアグネスは、創造性が最高のものと平凡なものを区別できると信じています。彼女は、チーム内でのコミュニケーションの重要性と、集団的な努力を通じてより良い解決策を見つける方法を共有しました。