Jagjeet Kang-Pabla氏(クライアントサービス担当シニアバイスプレジデント)
Guidepointのムンバイオフィスのクライアントサービス担当シニアバイスプレジデントであるJagjeet Kang-Pabla氏は、最近、専門家ネットワークとヘルスケア業界についての考えを共有しました。ロンドン大学で分子生物学の博士号を取得した後、ライフサイエンス/コンサルティング業界でキャリアをスタートさせた後、Guidepointにヘルスケアプロジェクトマネージャーとして入社しました。彼女は、自身の包括的な生物医学のバックグラウンドを活用し、専門家ネットワークが医療業界の知識交換を促進し、世界に影響を与える方法についての洞察を提供しました。
ワンストッププラットフォーム
Guidepointのような専門家ネットワークは、ヘルスケア業界のイノベーションと開発プロセス全体に計り知れない価値を付加できるワンストッププラットフォームです。」
ヘルスケア分野では、新しい医療のブレークスルーとイノベーションが日々起こっています。アイデアや知識を効果的に共有するために、専門家ネットワークは、組織が学界、前臨床および臨床研究、規制、医薬品商業セクターなど、業界内のすべての機能から実践的な洞察を得るためのワンストッププラットフォームとして機能します。Jagjeet氏は、このような知識の交換は地理的な境界も超えており、「彼ら(専門家)は世界中から集まっているため、クライアントは偏りのない視点を持つ他の国から経験とベストプラクティスを簡単に得ることができます」と付け加えました。
正しい決定を下すためには、より広範な視点と視点を取り入れるための徹底的な調査が必要であると結論付けた組織が増えています。そこで、専門家のネットワークが重要な役割を果たすことができ、クライアントの問題解決と研究を支援するための付加価値を高めることができます。組織は、調査のどの段階でも専門家ネットワークと連携し、企業が意思決定を促進するための有意義なベンチマークを設定するために重要な包括的な洞察を得ることができます。
人間味
「クライアントとの人間的な触れ合い、人と人とのつながりは、クライアントの特定のニーズに合ったソリューションを見つけるための最も重要な部分です。」
7年以上にわたってクライアントサービスチームの一員として活動しているジャグジートは、彼女の成功はクライアントとの特別なつながりと真の関係のおかげであると信じています。「耳を傾けるためにそこにいる人になりましょう。彼ら(クライアント)の問題を理解し、解決策を見つけることで純粋に助けようとしてください。」クライアントは、特にヘルスケア分野で、特別なケアと緊密なコミュニケーションを必要とするさまざまなニーズと要求を持っています。Jagjeetの生物医学のバックグラウンドは、クライアントの複雑な研究課題を処理するのに役立ちました:「ライフサイエンスの知識を持つことは、クライアントの専門用語で話し、研究の問題を理解して充実した結果を提供するのに非常に役立ちます」とJagjeetはさらに説明しました。彼女のチームで多様な経験を持つことは、複雑なクライアントの要求に対してオーダーメイドのソリューションを提供するのに役立ちます。
モチベーション
キャリアを通じて進歩し続けるモチベーションについて尋ねられたとき、Jagjeetは3つの主要な要因を挙げました。2. Guidepointの成功の一部であること、3.女性リーダーシップの模範を示す。
「私が素晴らしい経験をしたクライアントが、数年後に再び私と一緒に働くことを求めている営業チームにメールを送って、私のサービスに戻ってきました。これは、クライアントが私の仕事ぶりを真に認めてくれたとき、大きな達成感を与えてくれます。」
Jagjeetは、クライアントと築いてきた関係と、クライアントが研究に価値を付加するのを支援することによる満足感を活かして成長しています。一方、ジャグジートは、ジェンダー平等を推進するという彼女の願望を共有しました。
「私は、企業の世界で女性のリーダーシップを促進し、他の人に模範を示したい」
仕事以外では、ジェンダー平等を提唱する非営利団体であるHealthcare Businesswomen’s Associationでピアメンターを務めています。彼女は、世界中でジェンダーの包摂を促進するためには、より意識的な取り組みが必要だと考えています。1つの方法は、ビジネス界で女性リーダーの代表を増やすことです。彼女は、Guidepointが多くの女性リーダーに機会を提供し、その包括的な文化が他の企業に素晴らしい模範を示していると指摘しました。
未来を見据えて
ロンドンでは、Jagjeetはヘルスケアクライアントサービスチームを設立し、主導して大きな成果を達成しました。2022年2月、Guidepointがムンバイオフィスを開設したとき、彼女はインドに転居し、彼女の広範な管理経験を活かして、クライアントサービスチームをゼロからリードするという新たな挑戦を受け入れました。彼女は、新しいチームを率いたいという願望を表明した。
「それは単にチームを管理するだけでなく、チームメンバーが成功の旅に乗り出すのに役立つ文化と環境を作り出すことでもあります。チームのすべてのメンバーが帰属意識を持つことを望んでいます。」