エキスパートネットワーク業界が日々何千ものビジネス上の意思決定に影響を与え続ける中、正確で定性的な調査に対するお客様のニーズは高まり続けています。
Expert Networksが現在の状況でどのように利用されているかを理解し、サービスの改善に必要な知識を得るために、Guidepointは、ジュニアコンサルタントからプリンシパル、パートナー、および研究/知識チームに至るまでの職務を持つ、地理的地域全体の50を超えるコンサルティングおよび市場調査会社の専門家ネットワークユーザーを調査しました。
Guidepointのクライアント調査は100人以上のユーザーによって完了し、Expert Networksが顧客の期待と顧客体験の間のギャップをより適切に埋める方法への窓を提供しました。
3. コンサルタントの基準:専門家ネットワークの評価
「エキスパートネットワークの使用を最適化する可能性」の記事では、コンサルティング会社がエキスパートネットワークポートフォリオをより積極的に管理し、その結果として作業効率を向上させるためのいくつかの方法を特定しました。ベンダーの評価が依然として改善の大きな機会である場合、このセクションでは、コンサルタントがエキスパートネットワークを評価するために使用する基準に焦点を当てます。
基準とランキングの概要
コンサルタントがエキスパートネットワークのパフォーマンスを評価するために使用された指標は、最も重要なものから最も重要でないものまで、ここにリストされた複数の判断ポイントに基づいていました。
1.プロファイルの品質
2.スピードと応答性
3.プロファイルの数量
4.柔軟性
5.専門家ネットワークの個人的な適合連絡先
6。価格
7.テクノロジー
8.言語スキル
9.追加されたサービス
プロファイルの品質(5点満点中4.9点)と応答性(5点満点中4.6点)がほとんどのコンサルタントにとって重要であることは、驚くことではないかもしれません。コンサルティング会社が今後Expert Networksに何を期待するかを尋ねたところ、ほとんどの回答者が、ネットワークカバレッジの向上、深さの増加、配信速度をリストの上位に挙げました。
同様に、Expert Networkの連絡先の個人的な適合性(5点満点中4.0点)は、最も評価の高い上位5つの基準に入っています。Guidepointがクライアントとの緊密な関係を築き、そのフィードバックを実行可能なステップに変換することに常に焦点を当ててきたことを考えると、これは私たちにとって特に興味深いことです(たとえば、パフォーマンスを最適化するためのチーム設定について積極的に話し合うなど)。
同様に、価格設定(5点満点中4.0点)はプロファイルの品質(5点満点中4.9点)よりも重要性が低く、専門知識の価値がそれに関連するコストを上回っていることが確認されています。
コンサルタントの技術改善に対する需要が高まっているにもかかわらず(例:専門家プロファイルの選択/フィルタリング、エンゲージメントの事前手配の容易さ)、調査回答者はこの基準をリストの一番下に配置しています(5点満点中3.5点と評価)。
エキスパートネットワークが提供する言語機能についても同じことが言えます(5点満点中3.4点と評価)。言語スキルへの関心の低さは、ほとんどのコンサルティングプロジェクトが英語で管理されているという事実に起因する可能性があります。しかし、複数の国でケースを担当する人々(ケースチームなど)は、国際市場に関するアドバイスを求めることが多いため、ここで最も恩恵を受けることができます。さらに、現地語で専門知識を調達することで、コンサルタントは翻訳で見失う可能性のある文化的側面を明らかにすることができます。
先に挙げたすべてのポイントと比較すると、コンサルタントにとって追加サービス(通話録音、通話記録など)が最も関連性の低い基準であるように思われます(5点満点中3.0点と評価)。
幅広いサービスや技術的なアップデートを提供することは、一部の人にとってはまだ魅力的であるように見えますが、プロファイルの品質や応答性という最も重要な領域の欠点を補うことはできません。
「ディープダイブ」:適切な専門家を見つける
調査の回答によると、コンサルタントにとって、適切な専門家を見つけることが依然として主要な関心事であるようです。主な問題点についてフィードバックを求められたとき、ほとんどの回答者は既存の調査結果を強化し、「ネットワークの深さとカバレッジを追加する」、「適切な専門家を選別する」、「品質/マッチングを確保する」などのコメントを追加しました。
しかし、専門家ネットワークはどのようにして最高の専門家を見つけるのかという疑問が残ります。興味深いことに、これはExpert Networksが実際にどのように運営されているかに戻ります。Guidepointを例にとると、コンサルタントはおそらく2つのアプローチに精通しているでしょう。初めてExpert Networkのユーザーとして認識する人のために、この方法は、1)既存の専門家ポートフォリオ内で調達すると同時に、2)特定の基準に基づいて外部から新しい専門家をカスタムリクルートすることで構成されます。
このカスタムリクルーティングプロセスは、専門家がネットワークの一部となり、その結果、将来のリクエストに対応できるようになる主要な方法の1つです。その結果、適切な専門家を見つける能力は、ネットワーク自体の規模、カスタムリクルートの能力、またはその両方に関連していると考える人もいるでしょう。
このような背景から、回答者はカスタムリクルーティングとネットワークサイズの重要性を評価するよう求められました。ネットワーク規模は依然として比較的大きいですが(5点満点中3.1点と評価)、コンサルタントは依然としてカスタムリクルートの能力を優先しています(5点満点中4.2点と評価)。同様の洞察は、「プロファイルの要求への適合性/品質」が「プロファイルの選択肢/量」(5点満点中4.4点)よりも高評価(5点満点中4.9点)であったという事実によって強化されています。
また、コンサルタントは、専門化が鍵となる未来を信じているようです。より多くの回答者が、地域に特化したネットワーク(5点満点中3.8点と評価)よりも、業界に特化したネットワーク(5点満点中4.1点と評価)に価値を見出しています。
このシナリオでは、カスタマイズされたエキスパートネットワークサービスの必要性が明らかになります。ニッチ市場を調査するプロジェクトの数は、過去数年間で指数関数的に増加しており、私たちの経験に基づくと、それは増加し続けると予想しています。
「ディープダイブ」:スピードと応答性
コンサルティングプロジェクトに関連する緊急性と差し迫ったスケジュールを考えると、Expert Networksを評価する際に「応答性/提供速度」が2番目に重要な基準としてランク付けされていること(5点満点中4.6点)であることはまったく驚くべきことではありません。
応答性は、チームがエキスパートネットワークを使用して新しい検索をどれだけ迅速に開始できるかによってのみ判断されるわけではありません。コンサルタントは、他のタスクの中でも、更新を通知して対応し、新しいプロジェクトの角度で通知し、国に焦点を当てる場所を一度に変更できる必要があります。配信のスピード、またはむしろサービスのスピードが重要になり、コンサルタントがペースを上げてタイムリーなニーズを満たすためにエキスパートネットワークを必要とする正確な理由です。
同様に、コンサルタントが急迫するクライアントの更新によって時間に追われている場合、理想的なシナリオは、何日も待たされた後ではなく、ほぼすぐに適格な専門家プロファイルのリストを受け取ることです。
この発見は、専門家のインタビューキャンペーンの一般的なタイムラインを見ると、より明らかになります。デューデリジェンスのケースでは、回答者の90%が最初の通話を2日以内に開始し、回答者の37%がわずか1週間以内に通話を終了したと回答しています。逆に、他の状況(ストラテジーケースなど)では、コンサルタントは専門家との面談を行う時間が増えており、2日以内に電話をスケジュールする必要があると回答した回答者はわずか34%でした。
また、「品質と配信速度」の好みは、特定のエキスパートネットワークプロバイダーを維持する(またはしない)ことに関する回答者のフィードバックによって強く強調されています。具体的には、最近エキスパートネットワークをポートフォリオに追加したり、ポートフォリオから削除したりした人は、パフォーマンスに基づいて行っています。
回答者が専門家のネットワークプロバイダーをどのように評価するか
私たちの調査結果に基づいて、コンサルタントは専門の専門家ネットワークに最も価値を見出しています。しかし、ほとんどの回答者は、大手企業や少数のローカルプレーヤーに精通しているようで、他のネットワークに関するフィードバックや言及はほとんどないか、まったくありません。
さまざまなExpert Networkプロバイダー(グローバル、地域、ローカル)を、同僚にサービスを勧める可能性に基づいて評価するように求められたとき、回答者はGuidepointを10点満点中8.4点で評価することを選択しました。このスコアが対象ベンダーの中で最高位にランクインしたことは喜ばしいことですが、改善の余地が残っていることも認識しています。
18年にわたりクライアントのニーズをカバーしてきた経験を持つ私たちは、コンサルタントの視点からエキスパートネットワーク業界を評価し続け、サービスを最適化するために必要な知識を蓄積し、成長するクライアントベースにサービスを提供することに全力を注ぎます。
注:これがGuidepointのコンサルタントのエキスパートネットワークの使用に関する最初のグローバル調査であった場合、実際には、参加者のほとんどは、複数のエキスパートネットワークプロバイダーと協力するコンサルタントです。したがって、調査の作成者として、複数のベンダーの評価とランキングはGuidepointにわずかに有利になる可能性があります。
主な調査結果
コンサルタントにとって、「適切な専門知識」を得ることの価値は、まずです(5点満点中4.9点と評価)。私たちの調査結果に基づくと、価格設定はExpert Networkサービスの品質を上回っていません。
コンサルタントにとって、応答性は2番目に重要な基準として評価されました(5点満点中4.6点と評価)。その影響と重要性は、特にデューデリジェンスのケースで見ることができます。
Guidepointは、10点満点中8.4点のネットプロモータースコアを取得しました。平均して、他のExpert Networkプロバイダーのスコアは10点満点中7.6点でした。