エキスパートネットワーク業界が日々何千ものビジネス上の意思決定に影響を与え続ける中、正確で定性的な調査に対するお客様のニーズは高まり続けています。
Expert Networksが現在の状況でどのように利用されているかを理解し、サービスの改善に必要な知識を得るために、Guidepointは、ジュニアコンサルタントからプリンシパル、パートナー、リサーチ/ナレッジチームまで、すべての地理的地域の50を超えるコンサルティングおよび市場調査会社をカバーするエキスパートネットワークユーザーを調査しました。
Guidepointの最初のクライアント調査は100人以上のユーザーによって完了し、Expert Networksが顧客の期待と顧客体験の間のギャップをより適切に埋める方法への窓を提供しました。
コンサルティングにおける専門家ネットワークの重要性の高まり
調査データによると、回答者の半数以上(54%)が2〜4の専門家ネットワークを使用しており、次いで回答者の42%が自分の研究を1つの専門家ネットワークに信頼しており、残りの4%は5つ以上の専門家ネットワークと協力して結論を導き出すことを好みます。
調査対象者のうち、5人中3.8人が、コンサルティング業界においてExpert Networksがますます重要になることに同意しており、回答者の80%は、自社のビジネスが成長し続けるのと同程度またはそれ以上のペースでExpert Callsの量が増加すると予想しています。
さらに、Guidepointのコンサルティングおよび市場調査会社との急速な成長は、Expert Networksの重要性の高まりが調査データから導き出された仮定だけでなく、リアルタイムで経験した市場の変化であることを裏付けています。
デューデリジェンスを超えて
おそらく、最も予想外の発見の1つは、エンドユーザーに代わってデューデリジェンス作業を行うことが、もはやエキスパートコールの主な理由ではないということです。87人の回答者が、Guidepoint on Strategyのケースなどのサービスプロバイダーを利用していると回答しており、デューデリジェンスのケースに先駆けて最初のユースケースとなっています(72)。
確かに、Expert Callsの利用は、M&A関連のプロジェクトによって強く推進されると主張する人もいるかもしれませんが、回答者の大多数は、他のケースではExpert Networkサービスの必要性を認識しているようです。
どのようなコンサルティングプロジェクトでExpert Networkの利用を増やすと予想しているかを尋ねたところ、57人が「戦略事例」、42件が「提案書」、次いで「社内調査」(25件)、「パフォーマンス改善・コスト削減」(25件)、「変革プロジェクト」(23件)が続きました。
専門家の電話を超えて
ほとんどのコンサルタントは、さまざまなプロジェクトでExpert Networkの利用を増やす必要性を再認識していますが、Expert Calls以外のサービスの利用に関する知識は依然として限られており、回答者の大多数は、対面会議(85%)、モデレートウェビナー&電話会議(75%)、専門家調査(63%)などのサービスを利用したことがないと回答しています。
とはいえ、Expert Networkの企業がデューデリジェンスを超えて調査結果に深みを加える方法の多くが、まだ見過ごされていることは明らかです。
実際、主要なサービスとして、Expert Callsがコンサルティング会社にどのように、またはなぜ利益をもたらすのか、特にCall RecordingsやTranscriptionsなどの追加機能が知識の共有を促進し、企業の監視を改善するために利用可能になった場合、議論の余地はありません。
ただし、コンサルタントは、さまざまなプロジェクトでの研究努力を減らすことができるため、他のタイプのサービスを検討することを検討する必要があることに言及する価値があります。
例えば、ほとんどのストラテジーケースでは、迅速かつ正確な市場インサイトに頼って、複雑な仮説を検証する必要があります。初期段階で市場のダイナミクスと競争環境をしっかりと理解することが重要であるため、経験豊富な対象市場の専門家を一時的に(数日、数週間、場合によっては数か月)チームの一員として採用することで、プロジェクトの結果がスピードアップし、より実用的なものになります。
同様に、コンサルタントは、シニアアドバイザーをピッチプレゼンテーションに招くことで提案書の作業を向上させることを選択し、その結果、新しいプロジェクトを確保する可能性を高めることができます。
あるいは、さらに調査する価値のある主題領域がある場合、Guidepointの調査チームを関与させることで、定性的な洞察と定量的な回答を最短36時間で一致させることができます。さらに、専門家調査は、最大数百人の資格のある専門家から一度に重要な洞察を提供するように設計されているため、内部および外部の調査の実施や新しいフレームワークの開発を支援するのに役立ちます。
さらに、ますます多くのコンサルティング会社が複雑なトピックや急速に変化する市場環境に直面していることに気付くにつれて、GuidepointのInsightsオファリングにバンドルされた包括的なサービスを利用することで、最近の動向を把握し、将来のコンサルティング機会を発見する上で大きな違いが生まれる可能性があります。Insights オファリングは、高品質でモデレートされたライブ電話会議、フォーカス投票、円卓会議、グループ会議で構成されています。
5,000以上の電話会議のトランスクリプトとオーディオトランスクリプトがリクエストに応じて利用可能であり、さらにGuidepointのインサイトライブラリに毎月500の新しいアップロードが追加されているため、コンサルタントはインタビュー前に基本的な知識を簡単に取得し、市場のダイナミクスやトレンドに関する追加のコンテキストを提供し、最も重要なこととして、エンドクライアントの戦略的ビジョンをいつでも実現する完全な能力を持つことができます。
もはや「背景の秘密兵器」ではありません
主要な対象分野の専門家のグローバルネットワークにすぐにアクセスできるため、厳しい締め切りに間に合わせることや、「入手が難しい」と分類される情報を簡単に入手できるため、コンサルタントがエキスパートネットワークを一次研究の頼りになるオプションとして認識する理由が明らかになります。
それにもかかわらず、エンドユーザーは、専門家ネットワークを通じてリソースを提供する外部調査能力についてどのように感じているのでしょうか?Guidepointのクライアント調査結果によると、5人中4人がエンドクライアントが自社のExpert Networkの利用を認識していることに同意し、5人中3人は、Expert Networksがコンサルティングプロジェクトに頻繁に関与することを求めるクライアントが増えていることに同意しています。
主要な意思決定者の関与
プロジェクトがExpert Networkサービスを使用するかどうかについて、主要な意思決定者は誰かという調査では、回答者の67%が、意思決定は主にパートナー/プリンシパルにあると回答し、同数のマネージャー/シニアコンサルタントが決定すると回答しました。
エンドユーザーは外部のナレッジリソースを使用するかどうかの決定に影響を与える可能性がありますが(22人の回答者がこの意見に同意しています)、選択の力はコンサルティング会社の上級職に残っています。
ほとんどの企業では、パートナー/プリンシパルのみがエキスパートネットワークの使用費用を決定する権限を持っているため、エキスパートネットワークの予算を提案に含めるかどうかは彼ら次第であることを考慮することが重要です-たとえば、エキスパートコールの正確な金額に同意し、これらのコストをクライアントに直接渡すか、一般的なプロジェクト費用の一部としてそれを持つか。
しかし、同じ回答者に、プロジェクトでどのエキスパートネットワークを誰が選ぶかを尋ねた場合、彼らの回答は異なり、155人の回答者のうち109人がこれをアソシエイト/ジュニアコンサルタントまたはシニアコンサルタント/マネージャーのいずれかに帰しているという驚異的な結果でした。驚くべきことに、ナレッジ/リサーチチーム(10)も上級ランク(31)も、エキスパートネットワークの選定プロセスに関与していないようです。
若手の肩書きがサービスプロバイダーを選択し、コンサルティング部門の離職率がかなり高いことを考えると、「口コミ」の重要性が明らかになります。これは、コンサルタントがプロジェクトマネージャーの以前の経験に基づいて特定のネットワークに依存する可能性があるため、特に当てはまりますが、提供されるサービスのレベルに懸念があるにもかかわらず、同じネットワークを使用するリスクがあることを意味します。
同時に、ほとんどの専門家ネットワークにとって、コンサルティング会社と一貫性のある信頼できる仕事上の関係を築くことは依然として課題です。Guidepointの調査チームとクライアントとの間で正式な(またはソーシャルな)会議を行うことには価値が認められていますが、調査回答者はそのような会議について中立的です(5人中2.6人の同意)。
主な調査結果
ほとんどの回答者は、コンサルティングにおいて専門家ネットワークがますます重要になっていることに同意しています
- 回答者の80%は、専門家からの問い合わせ量が、自社のビジネスが成長を続けるのと同程度またはそれ以上のペースで増加すると予想しています
コンサルタントは、追加の調査サービスを特定して活用する方法を学ぶことに関しては、まだ表面をなぞり始めたばかりです
- 電話相談以外のサービスを利用する可能性は秘められています
Expert Networksは、一次調査の信頼できる情報源として認識されていますが、真のカスタムサービスを開発する可能性はまだあります
- エンドユーザーは、プロジェクトに関して外部/対象分野の専門家をより頻繁に求めています
コンサルティング会社は、専門家ネットワーク会社を慎重に選択し、プロジェクトでのベンダーのパフォーマンスをより重要視する必要があります
- 特定のプロジェクトで専門家ネットワークを使用するかどうかはパートナーが決定し、ジュニアはどの専門家ネットワークをどれだけ関与させるかを定義します