エキスパートネットワーク業界が日々何千ものビジネス上の意思決定に影響を与え続ける中、正確で定性的な調査に対するお客様のニーズは高まり続けています。
Guidepointの最初のクライアント調査は、すべての地理的地域の50を超えるコンサルティングおよび市場調査会社の100人以上のユーザーによって完了しました。ジュニアコンサルタントからプリンシパル、パートナー、リサーチ/ナレッジチームまで、さまざまな職務を代表するこの調査は、Expert Networksが顧客の期待と顧客体験の間のギャップをより適切に埋める方法についてのユニークな窓を提供しました。
調整、効率、テクノロジー。次のステップ
前の記事で述べたように、Expert Networkのユーザーの主な関心事は、適切な専門家を見つけ、マッチングの品質を確保するために彼らを選別することです(32および31)。これらの問題点は、コンサルタントによって強調され、複数の専門家ネットワークの調整も行われました(23)。
同様に、当社の調査回答者は、Expert Networksの評価を求められた際、言語スキル(5点満点中3.4点)や追加サービス(5点満点中3.0点)よりも、プロフィールのプレゼンテーションとテクノロジー(5点満点中3.5点)を高く評価しています。
Guidepointの調査結果は、コンサルタントが適切な専門家の特定からポータル/プラットフォーム(テクノロジー)でのポジティブでユーザーフレンドリーなエクスペリエンスの確保まで、Expert Networksとのシームレスな相互作用を重視していることを示しています。これを確実にするために、Expert Networksは、既存のプロセスを合理化して調整の必要性を最小限に抑え、可能な限り技術の更新を展開することに焦点を当てるべきです。
コンサルタントが調整の必要性を最小限に抑える方法
多くのコンサルタント会社(ブティックコンサルティング会社からグローバル経営コンサルタントまで)がGuidepointのような専門家ネットワークに依存してプロジェクトチームの拡張部門として機能し、偏りなく見つけにくい情報を取得するため、コンサルタントがプロジェクトワークフローを最適に最適化する方法について貴重な洞察を得ています。
以下は、すべてのエキスパートネットワークユーザーに推奨されるベストプラクティスです。
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すべてのプロジェクト情報を入力するための標準リクエストテンプレートを作成します。これにより、複数のエキスパートネットワークでの反復が削減されます。
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プロジェクトに参加したいすべてのエキスパートネットワークに1通のメールを送り、別々のメールを送るのではなく、コミュニケーションを最適化します(bcc)。
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優先するエキスパートネットワークとの電話会議を開催して、プロジェクトのスケジュールと差し迫ったニーズについて簡単に説明します。このようにして、それに応じて優先順位を付けることができます。
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プロジェクトの設定を最初から知らせてください。たとえば、頼りになるコミュニケーションチャネル、プロジェクトの更新を受け取る頻度、または複数の連絡先ではなく 1 つの連絡先を持つことを好むかどうかを共有できます。
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すべてのベンダーが専門家のプロファイルをリストするために使用できる標準化されたExcelフォームを導入します。これにより、効率が最大化され、最適なプロジェクトを選択できます。
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ご要望に応じて、専門家ネットワークが初めてのユーザー向けにオンデマンドのオンライントレーニングを設定する場合があります(例:新しいクラスのコンサルタント)。
最終的に、コンサルタントはExpert Networksと対話する際に運転席に座っています。彼らは、ペース、プロセス、コミュニケーション手段、テンプレートを定義し、ワークフローに合わせてインタラクションをカスタマイズできます。
クライアントサービスに対する高度にカスタマイズされたアプローチ
この調査では、プロジェクトの好みがExpert Networkのユーザーによって大きく異なる可能性があることが明らかになりました。例えば、回答者の約半数は、「従来型」に電子メールで送られてきた専門家のプロフィールを受け取り、レビューすることを好みます(78)。対照的に、残りの半分は、同じタスクでExcel形式またはオンラインプラットフォームを使用する傾向があります(それぞれ57と29)。
プロジェクトの要件は、コンプライアンスと承認のプロセス、専門家プロファイルのカスタマイズされたプレゼンテーション、個々の使用状況レポートなどにまで及びます。では、Expert Networksの重要な学習とは何でしょうか?「万能」の解決策はありません。柔軟性とカスタマイズされたサービスアプローチは、スムーズなユーザーエクスペリエンスにとって重要です。
テクノロジーがどのように役立つか
効率的なプロセスと顧客中心のアプローチに加えて、テクノロジーは、Expert Networksと協力する際のコンサルタントの価値を高める原動力の1つです。
Expert Networkのユーザーによると、Expert Networkのオンラインポータルで最も求められている機能は、「ワークストリーム/角度ごとの専門家プロファイルの並べ替えとフィルタリング」(5点満点中4.3点)、「(直接)専門家との通話予約/スケジューリング」(4.1)、「専門家とのチャット/フォローアップ」(3.7)、「トランスクリプトの予約/ダウンロード」(3.3)、「通話録音の予約/ダウンロード」(3.2)です。
回答者が特定した問題点にさかのぼると、専門家のプロファイルの並べ替えや専門家との通話のスケジュール設定などのプラットフォーム機能が優先される理由が明らかになります。テクノロジーの進歩は、ビジネスイネーブラーから生産性と収益性の重要な推進力へと進化しました。ワークストリームや角度に基づいて専門家のプロファイルをフィルタリングする機能により、電話相談の予約やその他の主要な機能と同様に、プロセスの摩擦が解消されます。
初めてのエキスパートネットワークユーザーには、Guidepointのプラットフォームをテストし、組み込み機能を理解することを強くお勧めします。これにより、その機能を最大限に活用し、予算を24時間年中無休で管理しながら、専門家のプロファイルをより効率的にレビュー、フィルタリング、並べ替え、通話を予約し、ビデオ録画とトランスクリプトにアクセスできるようになります。
主な調査結果
コンサルタントの主な関心事は、徹底的に審査された専門家のプロファイルを期限内に受け取ることですが、さまざまなネットワークとの調整は、希望する研究パートナーをまだ選択していない人にとっては追加の課題となります。
- 調査回答者23人が、複数のネットワークとの連携や、異なる通信形式の対応が大きな課題として挙げています。
Expert Networksと対話するためのコミュニケーションの好みは、各コンサルティングファームの一般的なニーズ、個々のコンサルタントの選択、またはケースバイケースによって異なります。
- 回答者の半数は、「従来」は電子メールで送られてきた専門家のプロフィール(78)を受け取り、レビューすることを好む一方で、残りの半分は、同じタスクでEXCEL形式(29)またはオンラインプラットフォーム(57)を使用する傾向があります
コンサルタントは、既存および今後のプロジェクトの相互作用に対する彼らの好みについて彼らに知らせることにより、研究パートナーとのコラボレーションの有効性を大幅に改善することができます。
- 専門家ネットワークとして、GUIDEPOINTは高度にカスタマイズされたサービスを信じています。私たちのチームは、コンサルタントのニーズに合わせて調整し、コンサルタントがより効率的になるのを支援します
テクノロジーは、エキスパートネットワークと連携する際の効率性のもう一つの主要な推進力です。Guidepointは、クライアントから得たフィードバックを一貫して使用して、プラットフォームでのユーザーエクスペリエンスを向上させます。
- EXPERT NETWORKSのオンラインポータルで最も人気のある機能は、「ワークストリームごとのプロファイルの並べ替えとフィルタリング」(5点満点中4.3点)、「専門家との通話の(直接)予約」(4.1)、「専門家とのチャットフォローアップ」(3.7)、「トランスクリプトの予約/ダウンロード」(3.3)、「通話録音の予約/ダウンロード」(3.2)です。